双十一过后新零售又上新高度！

  “创创-阿里生态共创会”取得新零售建设性新成果

  2018年11月09日，阳光格外明媚，照在身上暖暖的，让人丝毫感觉不到初冬的寒意。阿里生态小二斜雨、子培来到其KKA级服务商上海创创文化传播股份有限公司，就新零售的进展事宜开展了生态共创会。创创集团科技赋能事业群总经理祝荣芳、新零售落地服务负责人王喆、新零售运营总监钟锐、新零售大学讲师徐传林一同参加了会议。

  会议的主要目的是，了解创创新零售业务的推进情况、创创在推进新零售业务的过程中所遇到的问题、双十一之后创创的规划。会议气氛融洽、节奏紧凑，几位负责人都发言踊跃，讲述了新零售运营的现状，提出了所遇到的问题及各自的观点，并讨论了相关的解决方案。

  创创就目前运营新零售的现状提出了如下八点问题：

  1、关于调动导购积极性。如何提升导购的主动性是当前急需解决的问题。阿里做了补贴导购积极性会升高，补贴没了导购的积极性也就没了。然而企业主并不愿意拿出补贴给导购，导致会员招募事项无法延续。

  2、短期内效果不明显。头部商家效果明显，但对腰部商家效果还没有显现出来，要做好长期作战的准备。目前新零售还处于起步阶段，要和商家联手一起教育市场。通过本次双十一消费者对新零售有了一定的概念，但更要注意双十一后续事项，让热度延续。

  3、加盟商和品牌方之间的利益冲突。协调品牌方与加盟商之间的利益冲突，要保证该门店发展的会员该门店就有运营这个会员权利。

  4、导购的素质的培育。目前从店长到导购大都还行留在传统零售的观念上，为了解决此问题创创提出培养导购的倡议。这需要阿里方面给予支持，创创通过课程培训培养出来的导购希望给她们颁发相应的证件，希望得到阿里的认证。创创目前在和大学合作培养新零售的人才，同时学校也有这样的需求。

  5、文章阅读率不高。消费者对于阅读手淘端文章的习惯还没有培养起来，导致目前创创代运营的品牌号阅读量也受到影响。

  6、品牌方缺乏新零售运营人员。对于新零售后台的运营，很多客户只把账号提供给创创，接下来所有的事都由创创来做。品牌方自己并不愿意投入很大人力和物力去做运营这件事。对此阿里也建议创创要去判断这个品牌到底有没有去服务的价值。

  7、系统接入。大的服务商报价高、排期长，也不愿意为了新零售的接入投入很大的精力。对此，创创也找到了更适合的服务商共同去完成系统的接入。

  8、接入门槛高。要打通新零售的全部模块，并且跟上阿里一波波活动的节凑就需要通过各种门槛。由于门槛的制约，创创目前开发的120多家客户中能够接入新零售的只有20几家。

  同时，阿里也给予了创创很多建议。阿里做的是平台，平台只是一个大的骨架，里面的内容需要服务商去填，需要不断地完善，阿里也非常需要创创给到他们意见，要多给于阿里反馈。建议创创要尽快树立标杆，这样才能让其他品牌有了指向，双十一过后就会有一些标杆走出来。创创以往的优势在于线下，要多往线上走，要多从品牌角度去考虑。单店可以去做招募会员，但全店不可能这样去做，这样做反而会过度营销，所以创创的方案也要去调整。创创服务客户从商品、营销、人才、团队都做了整套的输出，真的为客户做了很多事，但是创创之前只是做出来却没人写出来，没人沉淀，没有形成工具和方法论。创创应当通过新零售做扩大，要将以前做的事和新零售贯穿起来，形成类似于新零售营销大法之类的理论，让没和创创打过交道的客户看到这些方法也会觉的创创很厉害。为了解决品牌方和加盟商的利益冲突问题，阿里建议创创把加盟商的操作模式拓展出来，尤其要解决加盟商系统不统一的问题。

  对于阿里提出的建议，创创也给予了很多经验分享，并拿出了歌蒂诗的案例进行了讨论。从落地带教的复盘报告，到导购奖金刺激、红包、会员招募，同频大会等。歌蒂诗面临的问题是，如何把微信的客户倒到钉钉里面，激活休眠客户，VIP客户怎样维护，3-5公里内的客户怎样引流等。目前创创内部也在奖励案例沉淀，一个成功的案例沉淀奖励2000元，案例沉淀了还需要再包装。同时，落地团队的经验是，北上广深的城乡结合区、二三线城市商圈利润空间更大，可操作性更高，或者是某个城市的代运营可操作性更强。可对导购先激励1000元，再让他去完成业绩，这样效果会更好。落地活动需要寻找精准人群，如医院、学校、办公楼等，在门口摆台，做地推，由客户提供一些相应的试用装、套餐、会员成长体系做活动，限时入会等，和客户整个的营销活动一起联动，地推活动应以会员拉新为主。

  经过三个多小时的会议讨论，双方最终确定了多项建设性成果。创创在代运营过程中出现的问题、客户的问题要多多提供给阿里，创创更多的和一线的客户接触，能感受到最真实的客户声音，而其他的服务商更多的是方法论及线上的东西，所以阿里非常需要创创的声音。线下的玩法其实比线上更多，创创在线下积累了什么玩法都可以拿出来分享。阿里集团层面在双十一当天会到商圈去做PR宣传，创创可让其客户一代眼镜参与本次的宣传。双十一之后阿里会组织复盘和共创，到时会拉着他们的产品团队一起过来，再做研讨，总结方法，产品的东西需要时间的沉淀，但是理念的东西可以往前跑。创创要提高自己的标签，放大培训标签、放大代运营标签、轻量化运营先打通、从而进一步发展长期代运营。双十一过后创创还要和客户开共建会，要多接入新的客户，寻找标杆客户，客户要达到一定的数量才能找到适合的标杆。真正的能打通消费者和商家的场景，就要靠运营做出来。

  自2018年6月创创集团董事长晏许勇先生第一次与阿里新零售团队接触以来，到现在短短5个月的时间里，创创已经完成了团队组建、课程研发与培训、BD开发、对客户新零售系统的接入、新零售的代运营、双十一活动的开展等一系列的工作。创创独有的培训及落地带教的能力使其拥有了更多线下的实战经验，而这点恰恰是阿里更加看重的。阿里希望从创创这里听到更多前线的声音，得到更多的实战方法论；而创创也早已将“全面学习阿里“的精神渗透到了团队每一个人的身上。此次生态共创会就是一场及时雨，让双方都有了新一阶段更明确的目标。创创、阿里将共举新零售的大旗，共创新世纪的辉煌。

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